Une équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, jour et nuit sans interruption, y compris le week-end et les jours fériés.
Vous saurez en un coup d'œil quel canal choisir selon votre problème et le délai à prévoir.
Au moment où vous vous demandez qui vous répond, en quelle langue et sous quel contrôle, ce tableau fait le tour.
Trois organismes français prennent le relais hors du casino : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'AFJM. Ces structures écoutent sans jugement, informent sur les risques liés aux jeux d'argent et orientent vers un accompagnement adapté, y compris quand le compte est déjà fermé.
Joueurs Info Service. Écoute, informe et oriente les joueurs et leurs proches vers les dispositifs d'aide adaptés à leur situation.
SOS Joueurs. Accueille la parole des joueurs en difficulté et propose un accompagnement humain, confidentiel et sans jugement.
AFJM. Regroupe des associations qui informent sur les risques du jeu et défendent une pratique plus sûre en France.
Voir plusCe tableau évite de renvoyer votre message d'un service à l'autre et fixe le délai dès le premier envoi.
Dès la première minute, vous savez quel canal répond et dans quel délai exactement.
Vous savez enfin à qui écrire quand la première réponse ne règle rien.
Après lecture, vous aurez identifié la société, son adresse et le régulateur qui la contrôle.
Un dossier complet dès le premier message fait gagner un échange entier.
Au moment où vous hésitez entre deux canaux, ces six réponses tranchent la question.
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